Ода Продавцу или История о Маленьком мясном магазинчике.

Неподалік мого будинку, на майже однаковій відстані знаходяться величезний магазин відомої продуктової Мережі та Маленький м'ясний магазинчик. Мережа вабить до себе величезними залами, горами товару, блискучими візками, цінниками, що кричать, з перекресленими цифрами. Яскраве світло та позитивна музика бадьорять, асортимент розважає око, проситься до рук грамотно розкладений по прилавках товар. От тільки не вистачає у мережах Продавця, не вистачає людини.
Народу «при виконанні», у залі, начебто, чимало. Тут і зосереджені мерчендайзери шарудять товаром на полицях, і оператори електронавантажувачів спритно знімають зі стелажів величезні ящики, і якась спантеличена начальниця поспішає через зал, і промокрасуні презентують промоковбасу, пригощаючи шматочком на зубо. ), і прибиральниця пливе як корабель, задумливо кермуючи своїм автопилососом, і касири-автомати виразно і чергово вітаються: «Карта… Пакет…?» Але при цьому покупець почувається нікому, абсолютно нікому не потрібним. Що ж відбувається, коли я приходжу в Маленький м'ясний магазинчик про три прилавки, з цінниками, написаними від руки, і, від руки, створеними наївними рекламними плакатами («Курочка свіжа, ДУЖЕ смачна»)? А відбувається те, що насамперед продавець Людмила запитує мене про моїх дітей та чоловіка (пам'ятає!). Пропонує мені м'ясо, яке я беру постійно (знає!). Немов за великим секретом, повідомляє, що ось ця «акційна» шинка «не дуже», а ось та й без акції недорога і гарна незвичайно. А ось якщо я куплю по-ооон той шматок баранини цілком, то вона зробить мені гарну знижку. А потім вона взагалі розповідає мені, що і як я можу приготувати ось з такого шматочка, я господиня не найсильніша і, наприклад, стоячи у величезному мережевому магазині перед галереєю різномастого м'яса, трохи гублюся. Якщо у мене не знайдеться дрібниці для розрахунку – у Маленькому м'ясному магазинчику завжди скажуть «Нічого страшного, занесете наступного разу!». І знають, що, засоромившись, понесете ці кілька гривень до них спеціально завтра ж, а заразом знову щось купите. І завжди запросять зайти ще. І не черговою фразою-скоромовкою касира на «автопілоті» «Дякую за покупку, приходьте до нас ще», а душевно та неформально.
Ось так, в очах покупця, Маленький м'ясний магазинчик виграє у Мережі. І відбувається це завдяки Продавцю, ключовій фігурі у процесі торгівлі. В наш час величезних мережевих магазинів, консультацій по телефону та покупок по Інтернету відчувається нестача звичайного людського спілкування.
Нехай живе Продавець, який вміє торгувати та любить свою роботу! Продавець, який знає, як увійти до позитивного контакту, як передбачати очікування клієнта. Зробить такий допродаж, який виявиться вдалою «докупівлею». Знає, як продавати, щоб покупці залишалися відданими магазину. Розуміє закони сервісу, вміє працювати із запереченнями та скаргами. Може однією фразою створити атмосферу доброзичливості та викликати довіру до магазину та товару.