Продавців зараз багато. За прилавками та телефонами, у великих офісах і просто вдома. І всі вони намагаються продати. Товари, послуги, ідеї… Продавців багато, але успішних продавців – одиниці. І, звісно, постає питання: чому це так? Чому величезна кількість людей, які вибрали як роботу продажу різних товарів, послуг або ідей, не є успішними продавцями? Щоб бути успішним, продавець повинен відповідати трьом вимогам:
Бути впевненим у собі.
Бути впевненим у своєму товарі та добре знати його.
Любити покупця.
Розглянемо найпростіший приклад. Потрібно продати холодильники на Північному полюсі. Товар, як очевидно, аж ніяк не актуальний для цього регіону.
Любов до покупця має дуже важливе значення. Покупець завжди відчуває, чи цікавий він продавцю чи ні. Адже кожна людина хоче бути цікавою. Тим більше – для продавця якогось товару (послуги, ідеї). Покупець прагне відчувати, що його розглядають як індивідуальність і, пропонуючи товар (послугу, ідею), враховують його особисті, індивідуальні смаки та переваги, а зовсім не відносяться до нього як до гаманця на ніжках, який має розстебнутись та викласти певну суму. Тож покупця треба полюбити. Але хорошого продавця це не повинно зупиняти. Він просто повинен знайти в покупці те, за що його можна було б щиро полюбити (покупці – як діти завжди відчувають фальш). Так, розглядати покупця з гастрономічного погляду не надто добре, але якщо неможливо знайти жодних інших позитивних якостей, то принаймні один плюс є у будь-якого покупця: він тримає в руках пиріжок, який життєво необхідний будь-якому продавцю (тобто той самий гріш, з якої потім виділятиметься зарплата). І вже за це його можна любити.
Впевненість у товарі – ще один важливий пункт для успіху продажу. Ви взагалі переконані, що холодильникам на Північному полюсі нема чого робити? Тоді ви не можете їх продати. Навпаки, ви повинні бути переконані, що пристойній людині нічого робити без власного холодильника. Це – життєво необхідний товар (посолити покупцю ніколи не завадить). Знання товару – без цього неможливі стабільні успішні продажі. Товар необхідно рекламувати. Його необхідно уявити покупцю в найкращому світлі, але при цьому не обманювати покупця, приписуючи товару неіснуючі позитивні якості або замовчуючи про очевидні (або навіть не надто очевидні) недоліки. Покупець має тенденцію повертатися, і якщо йому сподобався товар та продавець, то висока ймовірність того, що він прийде ще раз, щоб купити щось інше. Або направить друзів, родичів, знайомих. Або – не прийде і не направить, а навпаки, скаже, що ось там недобросовісні продавці. Що ви знаєте про холодильники, крім того, що вони зберігають продукти свіжими якийсь час, бувають різного кольору і здебільшого мають форму паралелепіпеда? До реклами може включатися все. Практично будь-яка властивість та якість товару може розглядатися як позитивна. Ваш холодильник білий? Прекрасно! Він чудово гармонує за кольором із льодами Північного полюса – вкажіть на це. Ваш чорний холодильник? Чудово! З його допомогою можна створити чудовий декор у модному стилі мінімалізму. Агрегат вашого холодильника працює на спиртовій суміші? З погляду надійності це мінус порівняно з агрегатами, що працюють на фреоні. Повідомте про це, але не забудьте вказати на те, що агрегати, що працюють на фреоні, набагато галасливіші, а ті, що працюють на спиртовій суміші, ледь шепочуть і не потурбують сплячих. Для любителів екологічно чистих продуктів: фреон сприяє появі озонових дірок, а спиртова суміш абсолютно безпечна! Для патріотів: - наш холодильник вітчизняного виробництва; для любителів іномарок: наш холодильник не поступається найкращим зразкам зарубіжної побутової техніки.
Впевненість у собі – основна складова успішного продажу. Якщо продавець виявляє ознаки невпевненості у собі, покупець сприймає це як ознаки неякісності товару чи несумлінності фірми, що продає (а інакше чому це продавець так не впевнений?). Тому впевненість у собі треба культивувати. Різноманітні тренінги є непоганою допомогою для виховання впевненості у собі. Оптимізм - основна риса характеру успішного продавця. У жодному разі не можна падати духом. Усмішка – головна зброя успішного продавця. Це – відмичка, яка розкриває душу покупця, а разом із нею – і гаманець. Тож якщо хочете бути успішним продавцем – усміхайтеся. Адже у вашому розпорядженні велика аудиторія для продажу товару! І жодної конкуренції!

У міській інфраструктурі нові магазини, торгові комплекси, супер-, міні-, гіпер-маркети та бутіки виростають із завидною постійністю. Тож проблем із працевлаштуванням у продавців-касирів не виникне — попит на них стабільний. Є можливість знайти місце роботи зі зручним графіком, дружнім колективом. Головне для більшості роботодавців не досвід роботи, а особисті якості, порядність, дисциплінованість фахівця, адже він – особа матеріально відповідальна.
Якщо людина вибрала роботу в торговій сфері невипадково, дійсно знайшла своє покликання, у неї є шанс проявити себе і швидко просунутися кар'єрними сходами. Продавець-касир може бути продавцем-консультантом, старшим касиром, адміністратором. Реально досягти і більшого, якщо здобути додаткову освіту. Наприклад, у багато банків охоче приймають фахівців, які довели свій професіоналізм як у поводженні з клієнтами, так і з грошима.
Якщо раніше просто брали людей з вулиці та навчали, то зараз ситуація змінилася. Вимога дня – спеціальна освіта. Посадити людину без освіти за касу – великий ризик. Курси дають майбутнім претендентам абсолютну перевагу в отриманні хорошої посади. На ринку праці відчувається певний брак добрих продавців-касирів. Від кандидатів вимагається системне мислення, відмінна пам'ять, математичні здібності. З особистих якостей цінується терплячість, толерантність, доброзичливість.
Закінчивши курси, влаштуватися працювати нетрудно. Якщо вам призначено усну співбесіду, то в жодному разі не спізнюйтеся, краще прийти на 5-10 хвилин раніше. Дівчатам не варто яскраво фарбуватися, зухвало одягатися. Не показуйте, що ви нервуєте, постарайтеся поводитися природно. Потрібно продемонструвати доброзичливість, бажання працювати. І у вас все вийде.

Неподалік мого будинку, на майже однаковій відстані знаходяться величезний магазин відомої продуктової Мережі та Маленький м'ясний магазинчик. Мережа вабить до себе величезними залами, горами товару, блискучими візками, цінниками, що кричать, з перекресленими цифрами. Яскраве світло та позитивна музика бадьорять, асортимент розважає око, проситься до рук грамотно розкладений по прилавках товар. От тільки не вистачає у мережах Продавця, не вистачає людини.
Народу «при виконанні», у залі, начебто, чимало. Тут і зосереджені мерчендайзери шарудять товаром на полицях, і оператори електронавантажувачів спритно знімають зі стелажів величезні ящики, і якась спантеличена начальниця поспішає через зал, і промокрасуні презентують промоковбасу, пригощаючи шматочком на зубо. ), і прибиральниця пливе як корабель, задумливо кермуючи своїм автопилососом, і касири-автомати виразно і чергово вітаються: «Карта… Пакет…?» Але при цьому покупець почувається нікому, абсолютно нікому не потрібним. Що ж відбувається, коли я приходжу в Маленький м'ясний магазинчик про три прилавки, з цінниками, написаними від руки, і, від руки, створеними наївними рекламними плакатами («Курочка свіжа, ДУЖЕ смачна»)? А відбувається те, що насамперед продавець Людмила запитує мене про моїх дітей та чоловіка (пам'ятає!). Пропонує мені м'ясо, яке я беру постійно (знає!). Немов за великим секретом, повідомляє, що ось ця «акційна» шинка «не дуже», а ось та й без акції недорога і гарна незвичайно. А ось якщо я куплю по-ооон той шматок баранини цілком, то вона зробить мені гарну знижку. А потім вона взагалі розповідає мені, що і як я можу приготувати ось з такого шматочка, я господиня не найсильніша і, наприклад, стоячи у величезному мережевому магазині перед галереєю різномастого м'яса, трохи гублюся. Якщо у мене не знайдеться дрібниці для розрахунку – у Маленькому м'ясному магазинчику завжди скажуть «Нічого страшного, занесете наступного разу!». І знають, що, засоромившись, понесете ці кілька гривень до них спеціально завтра ж, а заразом знову щось купите. І завжди запросять зайти ще. І не черговою фразою-скоромовкою касира на «автопілоті» «Дякую за покупку, приходьте до нас ще», а душевно та неформально.
Ось так, в очах покупця, Маленький м'ясний магазинчик виграє у Мережі. І відбувається це завдяки Продавцю, ключовій фігурі у процесі торгівлі. В наш час величезних мережевих магазинів, консультацій по телефону та покупок по Інтернету відчувається нестача звичайного людського спілкування.
Нехай живе Продавець, який вміє торгувати та любить свою роботу! Продавець, який знає, як увійти до позитивного контакту, як передбачати очікування клієнта. Зробить такий допродаж, який виявиться вдалою «докупівлею». Знає, як продавати, щоб покупці залишалися відданими магазину. Розуміє закони сервісу, вміє працювати із запереченнями та скаргами. Може однією фразою створити атмосферу доброзичливості та викликати довіру до магазину та товару.